TY  - BOOK
AU  - Anderson, Kristin 
AU  - Kerr, Carol\Guix, Joan Carles; 
TI  - CRM para directivos: convierta la información acerca de los clientes en acciones inteligentes, diseñe sistemas que potencien las asociaciones de clientes, controle y supervise
SN  - 84-481-3915-1 
U1  - 658.812 
CY  - Madrid
PB  - McGraw Hill Interamericana 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - CRM gestión de relaciones con los clientes
KW  - Mercadeo
KW  - Fidelidad de los clientes
ER  -