Ginebra, Joan  <br/><br/>
Dirección por servicio: la otra calidad, la única reingenieria 
Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza  
 - México DF:  McGraw Hill  
 - 258p.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-2400-1  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Empresas de servicios <br/>Servicio al cliente <br/>Industrias de servicios ---Administración <br/>Mercadeo de servicios <br/>Calidad total <br/>Administración de la calidad <br/>Liderazgo (Administración) 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / G492