TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan 
AU  - Arana de la Garza, Rafael 
TI  - Dirección por servicio: la otra calidad, la única reingenieria
SN  - 970-10-2400-1 
U1  - 658.562 
CY  - México DF
PB  - McGraw Hill 
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