TY - BOOK AU - Ginebra, Joan AU - Arana de la Garza, Rafael TI - Dirección por servicio: la otra calidad, la única reingenieria SN - 970-10-2400-1 U1 - 658.562 CY - México DF PB - McGraw Hill KW - Empresas de servicios KW - Servicio al cliente KW - Industrias de servicios KW - -Administración KW - Mercadeo de servicios KW - Calidad total KW - Administración de la calidad KW - Liderazgo (Administración) ER -