TY  - BOOK
AU  - Kriegel, Robert J. 
AU  - Patler, Louis\Rosas, Gloria; 
TI  - Si no está roto, rómpalo: ideas no convencionales para un mundo de negocios cambiante
SN  - 958-2115-3 
U1  - 658.4092 
CY  - Bogotá
PB  - Grupo Editorial Norma 
KW  - Calidad del servicio
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