TY  - BOOK
AU  - Blanco Prieto,Antonio
TI  - Atención al cliente
T2  - Colección Empresa y Gestión / dirección Juan Mascareñas Pérez-íñigo
SN  - 9788436822083
U1  - 658.812 
PY  - 2012///
CY  - Madrid: 
PB  - Ediciones Pirámide, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Responsabilidad social de los negocios
KW  - Comportamiento del Consumidor
N1  - Bibliografía: páginas 225-229; Principios básicos de atención al cliente -- Psicología del cliente -- Tipología de clientes y atención diferencial -- La interacción social en la prestación de servicios -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (III):  La atención telefónica -- Fases de la venta y atención al cliente -- Tratamiento de dudas y objeciones -- Gestión de quejas y reclamaciones -- Fidelización de clientes -- Responsabilidad social empresarial y atención al cliente -- Anexo I. El tratamiento de datos de carácter personal de los clientes -- Anexo II:  Selección, acogida y formación personal de atención al cliente -- Anexo III: Ejemplos de buena atención al cliente
ER  -