Calidad y productividad /
Humberto Gutiérrez Pulido.
- Cuarta edición.
- México: McGraw Hill, 2014.
- 382 páginas: tablas, gráficas, imágenes; 28 cm.
Bibliografía: páginas 373-375
Calidad, productividad y competitividad -- Cultura de la calidad y los grandes maestros -- W. Edwards Deming (1900-1993) -- Joseph M. Juran (1904-2008) -- Kaouro Ishikawa (1915-1989) -- Philip B. Crosby (1926-2001) -- Armand V. Feigenbaum (1922- ) -- Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistema -- Norma ISO-9001:2008 y sus antecedentes -- Proceso esbelto (lean), reingeniería y la metodología de las 5 S -- Las cinco S (cinco eses): Seiri (seleccionar), Seiton (ordenar), Seiso (limpiar), Seiketsu (estandarizar), Shitsuke (disciplina) -- Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) -- Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño -- Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad -- Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma -- Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación -- Diagrama de causa-efecto, diagramas de procesos y de afinidad -- Diagrama de dispersión -- Cartas o diagramas de control -- Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad) -- Introducción a Seis Sigma -- Introducción al muestreo aleatorio -- Muestreo de aceptación -- Apéndices
97860711485
Calidad total en administración Administración de la calidad Control de Calidad Total Norma Iso 9001 Seis Sigma