Abello Gómez, René Francisco <br/><br/>
8 pasos hacia la calidad en el servicio /  
René Francisco Abello Gómez. 
 - reimpresión 
 - Bogotá:  Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC,  2016. 
 - 140 páginas:  ilustraciones;   15x22 cm 
<br/><br/>Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El inicio en la relación cliente prestador -- El cliente -- Clasificación de clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Primer paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse a nivel del cliente -- Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789589383834 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / A141