TY  - BOOK
AU  - Abello Gómez, René Francisco
TI  - 8 pasos hacia la calidad en el servicio / 
SN  - 9789589383834
U1  - 658.812 
PY  - 2016///
CY  - Bogotá
PB  - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El inicio en la relación cliente prestador -- El cliente -- Clasificación de clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Primer paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse a nivel del cliente -- Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico
ER  -