Restrepo Torres, Marta Lucía <br/><br/>
Kapital cliente:   la rentable gestión de clientes /  
Marta Lucía Restrepo Torres.  
 - Bogotá:   Editorial Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA,   2015. 
 - 276 páginas:  ilustraciones;   17x24 cm 
<br/><br/>Bibliografía: páginas 260-276 
<br/><br/>Punto de partida -- Le estructura del mercado -- Calidad del cliente -- Orientación al cliente -- El modelo de observación -- Los módulos -- El balance del cliente 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789588722825 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes<br/>Mercadeo de servicios<br/>Servicio al cliente<br/>Satisfacción del Consumidor
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>R436  / 658.812