TY  - BOOK
AU  - Restrepo Torres, Marta Lucía
TI  - Kapital cliente: : la rentable gestión de clientes / 
SN  - 9789588722825
U1  - R436 
PY  - 2015///
CY  - Bogotá: 
PB  - Editorial Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA, 
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del Consumidor
N1  - Bibliografía: páginas 260-276; Punto de partida -- Le estructura del mercado -- Calidad del cliente -- Orientación al cliente -- El modelo de observación -- Los módulos -- El balance del cliente
ER  -