Berry, Leonard L. <br/><br/>
Un buen servicio ya no basta:   cuatro principios del servicio excepcional al cliente /  
Leonard L. Berry; traducción Adriana de Hassan. 
 - Bogotá:   Editorial Norma,   2002. 
 - 365 páginas;  11x18 cm 
<br/><br/> Título en inglés: On great service: a framework for action  
<br/><br/>Un marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizarse para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia -- El arte del servicio extraordinario  
<br/><br/><label>ISBN: </label>958046720X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / B534