TY  - BOOK
AU  - Berry, Leonard L.
AU  - Hassan, Adriana de 
TI  - Un buen servicio ya no basta: : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / 
SN  - 958046720X
U1  - 658.812 
PY  - 2002///
CY  - Bogotá: 
PB  - Editorial Norma, 
KW  - Servicio al cliente
N1  - Título en inglés: On great service: a framework for action; Un marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizarse para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia -- El arte del servicio extraordinario
ER  -