Zeithaml, Valarie A.  <br/><br/>
Marketing de servicios: un enfoque de integracion del cliente a la empresa 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner; trad. María Isabel Pérez de Lara Choy ... [et al.]; rev. téc. Celina Madero Irizar  
 - 2  
 - México DF :  McGraw Hill  
 - 747 p.   il.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-3325-6  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo de servicios <br/>Industrias de servicios <br/>Servicio al cliente 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.804  / Z48