TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valarie A. 
AU  - Bitner, Mary Jo\Pérez de Lara Choy, María Isabel; 
TI  - Marketing de servicios: un enfoque de integracion del cliente a la empresa
SN  - 970-10-3325-6 
U1  - 658.804 
CY  - México DF
PB  - McGraw Hill 
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Industrias de servicios
KW  - Servicio al cliente
ER  -