Blanco Prieto, Antonio <br/><br/>
Atención al cliente / 
Antonio Blanco Prieto. 
 - cuarta edición. 
 - Madrid:   Ediciones Pirámide,   2012. 
 - 229 páginas;   22 cm. 
 - Colección Empresa y Gestión / dirección Juan Mascareñas Pérez-íñigo .
 - Colección Empresa y Gestión .
<br/><br/>Bibliografía: páginas 225-229 
<br/><br/>Principios básicos de atención al cliente -- Psicología del cliente -- Tipología de clientes y atención diferencial -- La interacción social en la prestación de servicios -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (III):  La atención telefónica -- Fases de la venta y atención al cliente -- Tratamiento de dudas y objeciones -- Gestión de quejas y reclamaciones -- Fidelización de clientes -- Responsabilidad social empresarial y atención al cliente -- Anexo I. El tratamiento de datos de carácter personal de los clientes -- Anexo II:  Selección, acogida y formación personal de atención al cliente -- Anexo III: Ejemplos de buena atención al cliente. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788436822083 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Responsabilidad social de los negocios<br/>Comportamiento del Consumidor
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / B641