Müller de la Lama, Enrique <br/><br/>
Cultura de calidad de servicio / 
Enrique Müller de la Lama. 
 - primera edición,   reimpresión. 
 - México:   Editorial Trillas,   2012. 
 - 127 páginas:   gráficos;   23 cm 
<br/><br/>Bibliografía: páginas 121 
<br/><br/>Cultura organizacional y de servicio -- El cliente -- El servicio -- Los productos -- Los sistemas y procesos -- El personal de contacto -- El jefe y la dirección en la nueva cultura -- Modelo cultural y plan maestro de cambio -- Casos -- El método del caso 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789682445965 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Vendedores y arte de vender
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / M958