TY  - BOOK
AU  - Müller de la Lama,Enrique
TI  - Cultura de calidad de servicio
SN  - 9789682445965
U1  - 658.812 
PY  - 2012///
CY  - México: 
PB  - Editorial Trillas, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Vendedores y arte de vender
N1  - Bibliografía: páginas 121; Cultura organizacional y de servicio -- El cliente -- El servicio -- Los productos -- Los sistemas y procesos -- El personal de contacto -- El jefe y la dirección en la nueva cultura -- Modelo cultural y plan maestro de cambio -- Casos -- El método del caso
ER  -