TY  - BOOK
AU  - Vallejo López, Gabriel
AU  - Sánchez Paredes, Fernando 
TI  - Un paso adelante: : cómo lograr la ventaja competitiva al través del servicio al cliente / 
SN  - 9789588821405
U1  - 658.812 
PY  - 2017///.
CY  - Bogotá: 
PB  - Penguin Random House Grupo Editorial, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo
N1  - ¿Por qué el servicio al cliente hoy? -- Diseñar la organización para el cliente -- Talento humano -- Los procesos en organizaciones enfocadas al servicio -- Mercadeo -- Liderazgo -- Ventas
ER  -