Referencias: páginas 163-168

Están pasando muchas cosas nuevas -- El universo mecánico, ordenado, predecible. ¡ha muerto! -- El caos y el principio de la confrontación -- No existen islas en el universo físico, ni en el universo conceptual todo tiene que ver con todo -- Cómo actúa la comunicación en estos nuevos escenarios -- Las premisas de la comunicación perceptual -- La realidad no existe -- Los públicos objetivos son personas -- Las creencias determinan las relaciones que las personas tienen con la realidad -- No se construye comunicación estratégica solo mirándose al ombligo -- De cómo encontrar los territorios en donde las creencias y la percepciones pueden desencadenarse -- Los relatos dominantes -- Las narrativas -- El marco conceptual -- Los ritos y los símbolos -- "Los hechos con los hechos, pero la realidad son las percepciones"