Evaluación del desempeño de procesos -- Enfoque sobre NTC ISO 9001:2015 -- Pensamiento basado en riesgos -- KRI (Key Risk Indicators) -- Auditoría basada en riesgos -- Indicadores de gestión -- Herramientas para mejora

Identificación clasificación de los procesos -- Seguimiento de procesos -- Medición de procesos -- Indicadores de gestión -- Correctivos y acciones corresctivas y acciones para abordar riesgos -- Presentación de informes -- Seguimiento, medición, análisis, evaluación y mejora utilizando Balanced Scorecard (BSC) -- Algunos indicadores como guía para el seguimiento al desempeño del sistema de gestión y la evaluación de su continuidad -- NTC ISO 9001:2015 requisitos para el seguimiento, medición, análisis, evaluación y mejora. Evolución del Enfoque -- Herramientas de apoyo para el seguimiento, medición, análisis, y la evaluación del sistema de gestión y sus procesos -- Evaluación del desempeño -- Enfoque del pensamiento basado en riesgo para la toma de decisiones -- Utilidad de los indicadores clave de riesgo KRI -- Mejora -- Auto-evaluación organizacional como herramienta para la mejora