Bibliografía: páginas 233-238

Teoría del conflicto -- Conceptualización del conflicto -- Tipología de conflictos -- Factores que influyen en la aparición de un conflicto -- El ciclo del conflicto -- La gestión del conflicto -- Conflicto y reacción -- Ámbitos del conflicto -- Estilos de gestión de un conflicto -- Educar para el conflicto -- Resolución alternativa de conflictos -- De la gestión de los conflictos a la resolución de los mismos -- Modelos de resolución de conflictos -- La negociación -- La mediación como proceso enriquecedor en la resolución de conflictos -- El mediador como figura emergente en la resolución de conflictos -- La conciliación -- El arbitraje -- Habilidades para la resolución de conflictos -- Habilidades sociales -- Habilidades relacionales -- Habilidades comunicativas -- Otra manera de pensar -- Técnicas para la resolución de conflictos -- Glosario de términos