Cuesta Fernández, Felix  <br/><br/>
Fidelización: un paso más allá de la retención: el marketing, el despliege CRM y la empresa virtual 
Félix Cuesta Fernández  
 - Madrid :  McGraw Hill Interamericana  
 - 277 p.  
 - Colección Serie McGraw Hill de Management  .
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-481-3936-4  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Empresa virtual <br/>Mercadeo <br/>Gestión de relaciones con los clientes CRM <br/>Servicio al cliente <br/>Comportamiento del consumidor <br/>Psicología del consumidor <br/>Fidelidad de los clientes <br/>Estrategia de mercadeo 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.834  / C965