TY  - BOOK
AU  - Hermida Mondelo,Alexandre
AU  - Iglesias Fernández, Inmaculada
TI  - Técnicas de información y atención al cliente - consumidor: comunicación y asesoramiento al usuario en actividades de venta 
SN  - 9789588879215
U1  - 658.812 
CY  - Bogotá
PB  - Limusa
KW  - Servicio al cliente
KW  - Comunicación en mercadeo
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Bibliografía: páginas 147-149; Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor -- Información del cliente -- Archivo y registro de la información del cliente -- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa -- Bases de datos -- Normativa de protección de bases de datos y registros -- Técnicas de comunicación a clientes/consumidores -- Modelo de comunicación interpersonal -- Comunicación con una o varias personas -- Barreras o dificultades en la comunicación interpersonal presencial -- Expresión verbal -- Comunicación no verbal -- Comunicación no presencial -- Comunicación escrita -- Glosario
ER  -