Lozano Pérez, José Luís <br/><br/>
Empatía comercial:   el arte de seducir al cliente /  
José Luís Lozano Pérez . 
 - Madrid:  Fundación Confemetal,   2015?. 
 - 177 páginas;   16x23 cm 
<br/><br/>Bibliografía: páginas 175-178 
<br/><br/>Contextualización del concepto: empatía comercial -- Introducción a la "inteligencia emocional comercial" -- Introducción a la empatía comercial -- Qué es y qué no es empatía comercial -- Mitos sobre la empatía comercial -- Beneficios de la empatía comercial -- Cómo realizar y expresar la empatía comercial -- Cómo expresar la empatía comercial -- La comunicación no verbal de la empatía comercial -- La escucha empática: máximo nivel de escucha -- Siete pautas fundamentales para expresar la empatía comercial -- Otras técnicas para potenciar la empatía comercial -- Elementos que ayudan a un buena persuasión comercial -- Las 10 frases para que se te abran las puertas -- Tests y ejercicios de la empatía comercial -- Medición científica de la empatía. Tests y ejercicios -- Test 1. Sobre empatía general -- Test 2. Mi capacidad de escucha -- Test 3. Inventario de asertividad -- Ejercicio 1. ¿Eres empático o simpático? -- Ejercicio 2. ¿Como me siento cuando ...? -- Ejercicio 3. Para ser consciente de la cnv del cliente -- Ejercicio 4. ¿Aprovecho plenamente la empatía? -- Ejercicio 5. Ponerse en el lugar de cliente -- Ejercicio 6. Para mejorar tu empatía -- Ejercicio 7. Escucha empática -- Ejercicio 8. El perfil personal de escucha -- Anexo: Poesía para una inteligencia emocional comercial 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788415781332 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Vendedores y arte de vender<br/>Relaciones con los clientes<br/>Psicología del Consumidor
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>L925  / 658.834