TY  - BOOK
AU  - Lozano Pérez, José Luís
TI  - Empatía comercial: : el arte de seducir al cliente / 
SN  - 9788415781332
U1  - L925 
PY  - 2015///?
CY  - Madrid
PB  - Fundación Confemetal, 
KW  - Vendedores y arte de vender
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Psicología del Consumidor
N1  - Bibliografía: páginas 175-178; Contextualización del concepto: empatía comercial -- Introducción a la "inteligencia emocional comercial" -- Introducción a la empatía comercial -- Qué es y qué no es empatía comercial -- Mitos sobre la empatía comercial -- Beneficios de la empatía comercial -- Cómo realizar y expresar la empatía comercial -- Cómo expresar la empatía comercial -- La comunicación no verbal de la empatía comercial -- La escucha empática: máximo nivel de escucha -- Siete pautas fundamentales para expresar la empatía comercial -- Otras técnicas para potenciar la empatía comercial -- Elementos que ayudan a un buena persuasión comercial -- Las 10 frases para que se te abran las puertas -- Tests y ejercicios de la empatía comercial -- Medición científica de la empatía. Tests y ejercicios -- Test 1. Sobre empatía general -- Test 2. Mi capacidad de escucha -- Test 3. Inventario de asertividad -- Ejercicio 1. ¿Eres empático o simpático? -- Ejercicio 2. ¿Como me siento cuando ...? -- Ejercicio 3. Para ser consciente de la cnv del cliente -- Ejercicio 4. ¿Aprovecho plenamente la empatía? -- Ejercicio 5. Ponerse en el lugar de cliente -- Ejercicio 6. Para mejorar tu empatía -- Ejercicio 7. Escucha empática -- Ejercicio 8. El perfil personal de escucha -- Anexo: Poesía para una inteligencia emocional comercial
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