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8 pasos hacia la calidad en el servicio / René Francisco Abello Gómez.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, 2016.Edición: reimpresiónDescripción: 140 páginas: ilustraciones; 15x22 cmISBN: - 9789589383834
- 658.812 A141
Contenidos:
Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El inicio en la relación cliente prestador -- El cliente -- Clasificación de clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Primer paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse a nivel del cliente -- Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Código de barras | |
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Libros
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Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 A141 Ej.1 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 20245 |
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Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El inicio en la relación cliente prestador -- El cliente -- Clasificación de clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Primer paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse a nivel del cliente -- Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico
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