Bibliografía: páginas 153-158

Costos de oportunidades -- Proveedores -- Procesos -- Investigación y desarrollo -- Clientes -- Productos obsoletos -- Marketing -- Atrasos en la entrega -- Atención al cliente -- Relacionamiento -- Productos con defectos -- Escenario -- Periodo de desarrollo ecomómico -- Sociedades preindustriales -- Sociedades industriales -- Sociedades posindustriales -- Enfoque holíostico -- La concepción de la empresa y del cliente -- Marketing -- Innovación -- La era de la información -- La empresa, el mercado y el capital -- La relación comercial de intercambio -- La evolución del concepto comercial -- El capital -- El mundo de los intangibles -- Activos intangibles -- Activos tangibles -- Dinero -- Capital -- Lucro -- Renta -- Capitales de la empresa -- Los servicios -- El funcionario de la empresa. Su esencia -- Capitales intangibles -- Capital intelectual (humano) -- La actitud -- Motivación -- Conducta -- Comportamiento -- Inteligencia emocional -- Agilidad intelectual -- Adaptación -- Imitación -- Innovación (táctica) -- Redes de innovación: el "Wikinomics" a través del principio de peering -- Caso de Natura: innovación sin fronteras -- Concretización -- Competencias -- Cognición -- Conocimiento -- Habilidad -- Dominio personal -- Capital estructural -- Capital cliente -- Capital proveedor -- Caso de la industria de vinos -- Caso del beneficio del arroz -- Caso actual sobre los alimentos -- Capital financiero -- Capital de procesos -- Capital logístico -- Capital organizacional -- La infraestructura -- La cultura -- Relacionamientos -- Innovación (explícita) -- Indicadores -- Conceptos -- Indicadores cuantitativos -- Indicadores cualitativos -- Cómo usar indicadores -- Indicadores de capital de clientes -- Indicadores de capital de proveedores -- Indicadores de capital de procesos -- Indicadores de capital humano -- Propuesta de nuevo paradigma de gestión por capitales -- Consideraciones -- Estructura organizacional por capitales