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Cuesta Fernández, Felix

Fidelización: un paso más allá de la retención: el marketing, el despliege CRM y la empresa virtual Félix Cuesta Fernández - Madrid : McGraw Hill Interamericana - 277 p. - Colección Serie McGraw Hill de Management .

ISBN: 84-481-3936-4

Subjects--Topical Terms:
Empresa virtual
Mercadeo
Gestión de relaciones con los clientes CRM
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Psicología del consumidor
Fidelidad de los clientes
Estrategia de mercadeo

Dewey Class. No.: 658.834 / C965