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Atención al cliente y gestión de reclamaciones: (Registro nro. 35663)
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02254nam a22002297a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NUMERO DE CONTROL | |
| campo de control | CO-EnIU |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACION GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 200207b ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NUMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) | |
| International Standard Book Number | 13:9788492735327 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACION | |
| Agencia de catalogación original | CO-EnIU |
| Idioma de catalogación | spa |
| Convenciones de la descripción | rcaa |
| 041 ## - CODIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma para texto/pista de sonido o título separado | Español |
| 082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658.812 |
| Número del ítem | L847 |
| 100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| Enlace autoridades | 64792 |
| Nombre personal | Londoño Mateus, María Claudia |
| Término relacionador | autor |
| 245 10 - MENCION DE TITULO | |
| Título propiamente dicho | Atención al cliente y gestión de reclamaciones: |
| Parte restante del título | en busca del Santo Grial / |
| Mención de responsabilidad, etc. | María Claudia Londoño Mateus; ilustraciones Eugenia Sobrino |
| 250 ## - MENCION DE EDICION | |
| Mención de edición | segunda edición |
| 260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Madrid: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Fundación Confemetal, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2011?. |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA | |
| Extensión | 172 páginas: |
| Otros detalles físicos | ilustraciones, gráficos; |
| Dimensiones | 16x23 cm |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO PREESTABLECIDO | |
| Nota de contenido con formato preestablecido | Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente -- Competencias técnicas -- Competencias emocionales -- Competencias de eficacia personal -- Competencias de logro y acción -- Competencias de influencia -- Competencias gerenciales -- Competencias de ayuda y servicio -- Cliente externo/interno -- ¿Por qué clientes dejan de serlo? -- ¿Quién es el cliente interno? -- Tipos de clientes -- Necesidades del cliente -- Atención al cliente con calidad -- El concepto de atención al cliente en el siglo XXI -- El teléfono y el correo electrónico como medios más utilizados para las comunicaciones con los clientes -- Los servicios de atención al cliente exigen un horario superior al de la empresa -- El cliente tiene cada vez mayor tendencia a hacer valer sus derechos como consumidor -- La satisfacción del cliente no está en manos de un solo departamento de toda la empresa -- Las sanciones que percibe el cliente a presentar su queja son las más duraderas y las que comentará en su entorno -- Las empresas que triunfan son las que gestionan con inteligencia las quejas de sus clientes -- Atención telefónica -- Proceso de comunicación -- Barreras de la comunicación -- Aspectos generales en la atención telefónica -- Aspectos básicos en la atención telefónica -- Multiconferencia -- Los teléfonos móviles -- Directorios telefónicos -- Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
| Enlace autoridades | 62710 |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada | Servicio al cliente |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
| Enlace autoridades | 20335 |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada | Relaciones con los clientes |
| 942 ## - ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente de clasificación | |
| Koha [default] item type | Libros |
| Retirado | Perdido | Dañado | No se presta | Código de colección | Ubicación permanente | Locación actual | Estante o sala | Fecha de adquisición | Fuente de adquisición | Costo, precio normal de compra | Signatura topográfica | Inventario | Ultima fecha vista | Tipo de item de Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| General | Biblioteca Jorge Franco Vélez | Biblioteca Jorge Franco Vélez | Colección General | 22/11/2019 | Compra Revistas Tecnicas | 94250.00 | 658.812 L847 Ej. 1 | 20983 | 07/02/2020 | Libros |
