Preparación de pedidos y venta de productos /

Asesoramiento en el punto de venta -- La atención al cliente -- Periodos de garantías -- Operaciones de cobro en el punto de venta: factura -- Documentos relacionados con las operaciones de devolución -- Técnicas básicas de venta -- La comunicación con el cliente -- Conformación de pedidos de mercancías y productos -- El producto -- Documentos de compraventa -- El pedido -- El albarán -- Métodos de preparación de pedidos: manuales, semiautomáticos y automáticos -- Pesaje colocación y visibilidad. Equipos de pesaje -- Manejo de cajas registradoras -- El terminal en el punto de venta -- Los medios de pago electrónicos: el datáfono -- Preparación de pedidos para la expedición -- Operativa básica en la preparación de pedidos. Pasos y características -- Presentación de productos para su manipulación. Simbología básica -- Documentación para la preparación de pedidos: la lista de picking -- Trazabilidad -- Equipos y medios para la preparación de pedidos -- Presentación y embalaje -- Proceso de embalaje -- Colocación y disposición de productos en la unidad de pedido -- Prevención de riesgos laborales -- Higiene postural -- Seguimiento de servicio posventa -- El servicio posventa -- Las reclamaciones -- Procesos para tratar reclamaciones -- Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones -- Procedimiento de recogida de formularios -- Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista