Protocolo y comunicación en la empresa y los negocios /

Bibliografía: páginas 491-502

El origen del protocolo -- El origen -- La socialización y la jerarquización de las relaciones humanas -- La importancia de los textos en la historia del protocolo -- La controversia, ¿por qué no? -- La utilidad del protocolo -- Concepto de protocolo -- Definición de protocolo -- Desmitifiquemos el protocolo -- Clases de protocolo -- Definiciones básicas -- El protocolo empresarial: un nuevo concepto -- La cortesía en la empresa -- Cortesía empresarial y cortesía social -- "Normas sociales" versus "usos sociales" -- ¿Cómo se recibe a una visita en el despacho? -- El saludo -- Las presentaciones -- Las tarjetas de vista -- Los tratamientos: el empleo del "tú" y del "usted" -- Todas somos "señoras" -- Las buenas maneras en los negocios -- La imagen personal en el ámbito laboral -- La imagen personal -- Los cinco primeros minutos -- Las cualidades de la imagen personal -- Componentes de una buena imagen -- La imagen en el ámbito de los negocios -- La elegancia -- La mujer en el trabajo -- El hombre: las ocasiones informales y el lugar de trabajo -- El arte de invitar -- La restauración: origen e historia -- Tipos de comedor y mesas -- Las precedencias y los sistemas de colocación de los invitados en la mesa -- La colocación de las presidencias -- La prioridad de la derecha y la situación del invitado de honor -- Cesión de la presidencias -- El punto de honor -- El invitado de honor -- Otros tipos de mesas -- Los protagonistas son los invitados -- Técnicas para indicar a los comensales su colocación a la mesa: los meseros, los paneles y las tarjetas de plano individual -- El anfitrión y los invitados -- Los intérpretes -- Los brindis -- Los discursos en las comidas -- El restaurante -- Las buenas maneras a la mesa -- El origen y la distribución de los elementos en la mesa -- Decoración de la mesa -- Normas para comenzar a servir -- Acceso y retirada de un bufé -- Agasajo en los negocios -- El week-end -- Los regalos de empresa -- La atención al teléfono -- Recomendaciones -- Los "noes" de la atención al teléfono -- Las llamadas entre ejecutivos -- El contestador automático -- Los teléfonos móviles -- La secretaria eficaz y su imagen -- La imagen global de la secretaria -- El lenguaje corporal -- La atención al cliente -- Atenciones que una secretaria ha de tener con los clientes -- Términos clave en la recepción de un cliente -- Temas que se deben evitar en el trabajo -- Reglas de oro de la secretaria perfecta -- Estilos de dirección -- Claves para dominar las relaciones interpersonales -- La inteligencia emocional en la empresa -- La discreción -- La asertividad -- La gestión eficaz del tiempo -- Los viajes de negocios -- Preparación y planificación -- Objetivos -- Particularidades de otras culturas -- Las reuniones de trabajo y las comidas de empresa -- Las reuniones de trabajo -- Trabajar solo o en equipo -- Las comidas de la empresa -- La redacción de una carta: normas generales -- La correspondencia comercial y empresarial -- Organización y planificación de actos -- Elementos fundamentales de los actos públicos -- Ejecución del proyecto de un evento -- La documentación de un acto -- Con respecto a los medios de comunicación -- La seguridad -- Clasificación de los actos -- Presidencias y precedencias en un acto público -- Colocación de personalidades en vehículos -- La organización de actos en la empresa -- Planificación del acto público -- Competencias del departamento de protocolo en cuanto a la organización de actos en la empresa -- Preparación, desarrollo y evaluación de los actos promovidos por la empresa -- Organización de actos -- Los congresos -- Protocolo oficial español -- Generalidades -- La Casa Real española -- La estructura del Estado español -- Los símbolos del estado -- Protocolo dentro de la comunidad Autónoma -- Las competencias autónomas -- Tratamientos honoríficos -- Anexo: Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en le Estado -- La identidad corporativa en la empresa -- La dirección de comunicación -- Identidad corporativa -- Imagen corporativa -- La estrategia -- Los códigos de empresa -- Códigos de empresa -- Las formas de expresarse -- Celebraciones -- Usos en el vestir -- El protocolo dentro del organigrama empresarial -- El organigrama empresarial -- La ubicación de las relaciones públicas, el protocolo y los gabinetes de prensa dentro del organigrama empresarial -- Campos en los que actuará el protocolo dentro de la empresa -- La comunicación empresarial -- Política de comunicación integral -- Comunicación interna -- Comunicación externa -- La formación comunicacional de los directivos -- Función directiva y necesidades de comunicación de la empresa -- El comportamiento ante los medios de comunicación -- Recomendaciones para intervenir ante una audiencia -- ¿Cómo hablar en público? La comunicación oral -- Normas generales para la comunicación hablada y escrita -- Debate y negociación -- La comunicación no verbal -- Características de la comunicación no verbal -- La quinesia -- La paralingüística -- La proxemia -- Los movimientos corporales en la reunión de trabajo