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Atención al cliente /
Series: Colección Empresa y Gestión / dirección Juan Mascareñas Pérez-íñigo Declaración de edición:cuarta edición. Publicado por : Ediciones Pirámide, (Madrid: ) Detalles físicos: 229 páginas; 22 cm. ISBN:9788436822083.
Tema(s):
Servicio al cliente
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Responsabilidad social de los negocios
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Comportamiento del Consumidor
Año : 2012
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libros
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Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 B641 Ej. 1 (Navegar estantería (Abre debajo)) | Disponible | 19922 |
Total de reservas: 0
Bibliografía: páginas 225-229
Principios básicos de atención al cliente -- Psicología del cliente -- Tipología de clientes y atención diferencial -- La interacción social en la prestación de servicios -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): La atención telefónica -- Fases de la venta y atención al cliente -- Tratamiento de dudas y objeciones -- Gestión de quejas y reclamaciones -- Fidelización de clientes -- Responsabilidad social empresarial y atención al cliente -- Anexo I. El tratamiento de datos de carácter personal de los clientes -- Anexo II: Selección, acogida y formación personal de atención al cliente -- Anexo III: Ejemplos de buena atención al cliente.
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