Referencias: páginas 149-152

Estrategia -- La estrategia y táctica en la gerencia de marketing -- Generalidades del plan de marketing -- El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones -- Modelo integral de gestión de marketing CASAR (capturar, sostener y aumentar clientes) -- La planeación estratégica de marketing -- Elementos del plan de marketing -- Matriz DOFA -- Elaboración del pronóstico de ventas (Forecast) -- Ejecución de la estrategia -- Evaluación de desempeño de marketing: la auditoría de marketing -- La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: "el cliente incógnito" -- Vedemécum estratégico