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Mercedes-Benz: driven to delight: estrategias de excelencia en el servicio al cliente /
Michelli, Joseph A.
Mercedes-Benz: driven to delight: estrategias de excelencia en el servicio al cliente / Joseph A. Michelli, traducción Vicente Herrasti - segunda edición - México: Penguin Random House Grupo Editorial, 2018. - 303 páginas: ilustraciones; 14x21 cm
Bibliografía: páginas 285-303
Introducción -- Trazar el mapa -- De las promesas a la acción comprometida -- Examinar y refinar cada punto de contacto -- Medir la experiencia del cliente: su voz como herramienta para el cambio -- Alineación, confiabilidad y herramientas para quienes están en el frente de batalla -- El deleite y la seducción es un asunto de la gente -- Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo -- Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico -- Integrar los procesos a las soluciones generales -- El éxito logrado -- ¿Qué tan bueno es lo bueno? -- Conclusión: conduce por el camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente -- Glosario
9786073170116
Servicio al cliente
658.812 / M623
Mercedes-Benz: driven to delight: estrategias de excelencia en el servicio al cliente / Joseph A. Michelli, traducción Vicente Herrasti - segunda edición - México: Penguin Random House Grupo Editorial, 2018. - 303 páginas: ilustraciones; 14x21 cm
Bibliografía: páginas 285-303
Introducción -- Trazar el mapa -- De las promesas a la acción comprometida -- Examinar y refinar cada punto de contacto -- Medir la experiencia del cliente: su voz como herramienta para el cambio -- Alineación, confiabilidad y herramientas para quienes están en el frente de batalla -- El deleite y la seducción es un asunto de la gente -- Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo -- Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico -- Integrar los procesos a las soluciones generales -- El éxito logrado -- ¿Qué tan bueno es lo bueno? -- Conclusión: conduce por el camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente -- Glosario
9786073170116
Servicio al cliente
658.812 / M623
