Visión general de la logística -- Impactos económicos de la logística -- Logística: ¿qué es? -- Enfoques de sistemas y de costo total para la logística -- Relaciones logísticas dentro de la empresa -- Canales de marketing -- Actividades en el canal de logística -- Caso: KiddieLand y el Super Gym -- Logística y tecnología de información -- Tipos generales de sistemas para la gestión de la información -- Influencia de Internet en la logística -- Retos de la tecnología de información -- Caso: Justo a tiempo en Kalamazoo -- Logística estratégica y financiera -- Conexión de la estrategia con el desempeño financiero -- Terminología financiera básica -- Modelo de utilidad estratégica -- Cuadro demando integral -- Medidas de la actividad logística -- Caso: Brant Freezer Company -- Aspectos organizacionales y administrativos en la logística -- Organización de la logística dentro de la empresa -- Aspectos administrativos en la logística -- Caso: Red Spot Makets Company -- Administración de la cadena de suministro -- El concepto de administración de la cadena de suministro -- Caso: Johnson Toy Company -- Adquisiciones y abastecimiento -- Objetivos de las adquisiciones -- Selección y evaluación de proveedores -- Caso: Tempo Ltd. -- Elementos de los sistemas logísticos -- Gestión de la demanda, gestión de pedidos y servicio al cliente -- Gestión del servicio al cliente -- Caso: Handy Andy, Inc. -- Administración de inventarios -- Clasificación de inventario -- Costos de inventario -- Cuándo hacer un pedido -- Cuándo pedir -- Flujos de inventario -- Administración del inventario: temas especiales -- Caso: Low Nail Company -- Ubicación de instalaciones -- Importancia estratégica de la ubicación de instalaciones -- Determinación del número de instalaciones -- Factores generales que influyen en la ubicación de instalaciones -- Características de ubicación especializadas -- Determinación de la ubicación de más bajo costo -- Sistemas de cuadrícula -- Reubicación y cierre de instalaciones -- Caso: Servicios logísticos All-Indian -- Administración de almacenes -- Papel del almacenamiento de un sistema logístico -- Almacenamiento público, privado, por contrato y multicliente -- Consideraciones de diseño en el almacenamiento -- Operaciones de almacenamiento -- Caso: almacén de Minnetonka -- Empacado y manejo de materiales -- Características del producto -- Fundamentos de empacado -- Aspectos del empacado -- Cargas unitarias en el manejo de materiales -- Caso: Compañía de pantallas para lámpara Let There Be Light -- Transporte -- Comparación y contraste de la infraestructura de transporte -- Transporte intermodal -- Especialistas en transporte -- Regulación al transporte -- Clasificación legal de los transportistas -- Caso: compañía de camiones -- Gestión del transporte contemporánea -- Gestión del transporte contemporánea -- Consideraciones de las tarifas (fijación de precios) -- Selección de modo de transporte y del transportista -- Documentación -- Realización y recepción de envíos -- Calidad en el servicio de transporte -- Caso: Compañía de papas fritas Chippy -- Logística internacional -- Influencias macro ambientales sobre la logística internacional -- Documentación internacional -- condiciones de venta -- Grupo 1: condiciones que se amplian a cualquier modo de transporte: EXW (ExWorks); FCA (transportista libre); CPT (transporte pagado a); CIP (transporte y seguros pagados a); DAT (entrega en terminal); DAP (entrega en sitio); DDP (entrega con obligaciones pagadas) -- Grupo 2: condiciones aplicables únicamente al transporte marítimo y a la navegación interior: FAS (libre al costado del barco); FOB (libre a bordo); CFR (costo y flete); CIF (costo, seguro y flete) -- Métodos de pago -- Especialistas en comercio internacional -- Consideraciones de transporte en la logística internacional -- Inventarios del comercio internacional -- Índice de desempeño logístico -- Caso: Nürnberg Augsburg Maschinenwerke (NAM) -- Glosario