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Posada, Leidy Diana

Determinar el nivel de eficiencia en las estrategias tendientes a la fidelización del cliente en la Institución Universitaria de Envigado / Leidy Diana Posada, Jorge Enrique Henao Osorio, Cristian Mauricio Montilla Ocampo; asesor Clara Marcela Arrubla Madrigal, George Edwin Herrera Portela - Envigado: Los Autores, 2010 - 78 hojas; 28 cm + 1 cd-rom

Trabajo de Grado (Administrador de negocios internacionales)--Institución Universitaria de Envigado. Facultad de Ciencias Empresariales. Programa de Administración de Negocios Internacionales, 2010

Este análisis parte de los resultados de la investigación sobre la percepción del servicio en la Institución Universitaria de Envigado, donde una vez identificada dicha percepción, nos dimos a la tarea de diseñar algunas estrategias de satisfacción estudiantil que puedan ser aplicadas a mediano plazo en la institución y puedan mejorar el servicio y por ende la satisfacción estudiantil

Subjects--Corporate Names:
Institución Universitaria de Envigado--Servicio al cliente

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente
Mercadeo
Administración de negocios internacionales--Tesis y disertaciones académicas, 2010

Dewey Class. No.: / T Negocios 2010 P855