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8 pasos hacia la calidad en el servicio /
Abello Gómez, René Francisco
8 pasos hacia la calidad en el servicio / René Francisco Abello Gómez. - reimpresión - Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, 2016. - 140 páginas: ilustraciones; 15x22 cm
Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El inicio en la relación cliente prestador -- El cliente -- Clasificación de clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Primer paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse a nivel del cliente -- Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico
9789589383834
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
658.812 / A141
8 pasos hacia la calidad en el servicio / René Francisco Abello Gómez. - reimpresión - Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, 2016. - 140 páginas: ilustraciones; 15x22 cm
Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El inicio en la relación cliente prestador -- El cliente -- Clasificación de clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Primer paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse a nivel del cliente -- Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico
9789589383834
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
658.812 / A141
