8 pasos hacia la calidad en el servicio / (Registro nro. 34986)
000 -CABECERA | |
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campo de control de longitud fija | 01331nam a22002297a 4500 |
003 - IDENTIFICADOR DE NUMERO DE CONTROL | |
campo de control | CO-EnIU |
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACION GENERAL | |
campo de control de longitud fija | 191031b ||||| |||| 00| 0 spa d |
020 ## - NUMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) | |
International Standard Book Number | 9789589383834 |
040 ## - FUENTE DE CATALOGACION | |
Agencia de catalogación original | CO-EnIU |
Idioma de catalogación | spa |
Convenciones de la descripción | rcaa |
041 ## - CODIGO DE IDIOMA | |
Código de idioma para texto/pista de sonido o título separado | Español |
082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY | |
Número de clasificación | 658.812 |
Número del ítem | A141 |
100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
Enlace autoridades | 63841 |
Nombre personal | Abello Gómez, René Francisco |
Término relacionador | autor |
245 10 - MENCION DE TITULO | |
Título propiamente dicho | 8 pasos hacia la calidad en el servicio / |
Mención de responsabilidad, etc. | René Francisco Abello Gómez. |
250 ## - MENCION DE EDICION | |
Mención de edición | reimpresión |
260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
Lugar de publicación, distribución, etc. | Bogotá: |
Nombre del editor, distribuidor, etc. | Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, |
Fecha de publicación, distribución, etc. | 2016. |
300 ## - DESCRIPCION FISICA | |
Extensión | 140 páginas: |
Otros detalles físicos | ilustraciones; |
Dimensiones | 15x22 cm |
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO PREESTABLECIDO | |
Nota de contenido con formato preestablecido | Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El inicio en la relación cliente prestador -- El cliente -- Clasificación de clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Primer paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse a nivel del cliente -- Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico |
650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Enlace autoridades | 62710 |
Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada | Servicio al cliente |
650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Enlace autoridades | 20335 |
Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada | Relaciones con los clientes |
942 ## - ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
Fuente de clasificación | |
Koha [default] item type | Libros |
Retirado | Perdido | Dañado | No se presta | Código de colección | Ubicación permanente | Locación actual | Estante o sala | Fecha de adquisición | Fuente de adquisición | Costo, precio normal de compra | Signatura topográfica | Inventario | Ultima fecha vista | Tipo de item de Koha |
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General | Biblioteca Jorge Franco Vélez | Biblioteca Jorge Franco Vélez | Colección General | 22/10/2019 | Compra Revistas Técnicas | 34500.00 | 658.812 A141 Ej.1 | 20245 | 20/04/2023 | Libros |