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Kapital cliente: la rentable gestión de clientes /
Restrepo Torres, Marta Lucía
Kapital cliente: la rentable gestión de clientes / Marta Lucía Restrepo Torres. - Bogotá: Editorial Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA, 2015. - 276 páginas: ilustraciones; 17x24 cm
Bibliografía: páginas 260-276
Punto de partida -- Le estructura del mercado -- Calidad del cliente -- Orientación al cliente -- El modelo de observación -- Los módulos -- El balance del cliente
9789588722825
Relaciones con los clientes
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Satisfacción del Consumidor
R436 / 658.812
Kapital cliente: la rentable gestión de clientes / Marta Lucía Restrepo Torres. - Bogotá: Editorial Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA, 2015. - 276 páginas: ilustraciones; 17x24 cm
Bibliografía: páginas 260-276
Punto de partida -- Le estructura del mercado -- Calidad del cliente -- Orientación al cliente -- El modelo de observación -- Los módulos -- El balance del cliente
9789588722825
Relaciones con los clientes
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Satisfacción del Consumidor
R436 / 658.812
