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Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
Berry, Leonard L.
Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry; traducción Adriana de Hassan. - Bogotá: Editorial Norma, 2002. - 365 páginas; 11x18 cm
Título en inglés: On great service: a framework for action
Un marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizarse para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia -- El arte del servicio extraordinario
958046720X
Servicio al cliente
658.812 / B534
Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry; traducción Adriana de Hassan. - Bogotá: Editorial Norma, 2002. - 365 páginas; 11x18 cm
Título en inglés: On great service: a framework for action
Un marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizarse para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia -- El arte del servicio extraordinario
958046720X
Servicio al cliente
658.812 / B534
