MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01534nam a22002417a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NUMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
CO-EnIU |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACION GENERAL |
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| campo de control de longitud fija |
210211b ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NUMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) |
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| International Standard Book Number |
9786073170116 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACION |
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| Agencia de catalogación original |
CO-EnIU |
| Idioma de catalogación |
spa |
| Convenciones de la descripción |
rcaa |
| 041 ## - CODIGO DE IDIOMA |
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| Código de idioma para texto/pista de sonido o título separado |
Español |
| 082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY |
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| Número de clasificación |
658.812 |
| Número del ítem |
M623 |
| 100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
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| Enlace autoridades |
66901 |
| Nombre personal |
Michelli, Joseph A. |
| Término relacionador |
autora |
| 245 10 - MENCION DE TITULO |
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| Título propiamente dicho |
Mercedes-Benz: driven to delight: |
| Parte restante del título |
estrategias de excelencia en el servicio al cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Joseph A. Michelli, traducción Vicente Herrasti |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
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| Mención de edición |
segunda edición |
| 260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
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| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Penguin Random House Grupo Editorial, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2018. |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA |
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| Extensión |
303 páginas: |
| Otros detalles físicos |
ilustraciones; |
| Dimensiones |
14x21 cm |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFIA, ETC. |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Bibliografía: páginas 285-303 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO PREESTABLECIDO |
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| Nota de contenido con formato preestablecido |
Introducción -- Trazar el mapa -- De las promesas a la acción comprometida -- Examinar y refinar cada punto de contacto -- Medir la experiencia del cliente: su voz como herramienta para el cambio -- Alineación, confiabilidad y herramientas para quienes están en el frente de batalla -- El deleite y la seducción es un asunto de la gente -- Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo -- Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico -- Integrar los procesos a las soluciones generales -- El éxito logrado -- ¿Qué tan bueno es lo bueno? -- Conclusión: conduce por el camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente -- Glosario |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO |
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| Enlace autoridades |
62710 |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| 700 ## - ASIENTO SECUNDARIO - NOMBRE PERSONAL |
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| Enlace autoridades |
66902 |
| Nombre personal |
Herrasti, Vicente |
| Término de relación |
traductor |
| 942 ## - ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
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| Fuente de clasificación |
|
| Koha [default] item type |
Libros |
