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Mercedes-Benz: driven to delight: estrategias de excelencia en el servicio al cliente /
Declaración de edición:segunda edición Publicado por : Penguin Random House Grupo Editorial, (México: ) Detalles físicos: 303 páginas: ilustraciones; 14x21 cm ISBN:9786073170116. Año : 2018 Lista(s) en las que aparece este ítem: Boletín 52| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libros
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Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 M623 Ej.1 (Navegar estantería (Abre debajo)) | Disponible | 21869 | ||
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Libros
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Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 M623 Ej.2 (Navegar estantería (Abre debajo)) | Disponible | 21870 |
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Bibliografía: páginas 285-303
Introducción -- Trazar el mapa -- De las promesas a la acción comprometida -- Examinar y refinar cada punto de contacto -- Medir la experiencia del cliente: su voz como herramienta para el cambio -- Alineación, confiabilidad y herramientas para quienes están en el frente de batalla -- El deleite y la seducción es un asunto de la gente -- Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo -- Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico -- Integrar los procesos a las soluciones generales -- El éxito logrado -- ¿Qué tan bueno es lo bueno? -- Conclusión: conduce por el camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente -- Glosario
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