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Responsabilidad social: nueva teoría - nuevas prácticas / por Restrepo González, Ramiro Publicación: Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC 2013 . 181 páginas: 23 cm Fecha: 2013 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1),

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8 pasos hacia la calidad en el servicio / por Abello Gómez, René Francisco Publicación: Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, 2016 . 140 páginas: 15x22 cm Fecha: 2016 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1),

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Seguimiento, medición, análisis, evaluación y mejora / por Ríos Giraldo, Ricardo Mauricio Publicación: Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, 2017 . 568 páginas: , Evaluación del desempeño de procesos -- Enfoque sobre NTC ISO 9001:2015 -- Pensamiento basado en riesgos -- KRI (Key Risk Indicators) -- Auditoría basada en riesgos -- Indicadores de gestión -- Herramientas para mejora 25x18 cm Fecha: 2017 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1),

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