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		Lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes por Jay, Ros Publicación: Bogotá : McGraw Hill . 197 p. Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		Marketing estratégico Publicación: Sevilla (España) : Eduforma . 127 páginas; 23 cm Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		Marketing de servicios: un enfoque de integracion del cliente a la empresa por Zeithaml, Valarie A. Publicación: México DF : McGraw Hill . 747 p. Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes por Greenberg, Paul Publicación: Madrid : McGraw Hill . 504p. Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		Logística: aspectos estratégicos / por Christopher, Martin Publicación: México: Editorial Limusa, 2000 . 327 páginas: 16x23 cm Fecha: 2000 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		Blog marketing: la nueva y revolucionaria forma de incrementar las ventas, construir su marca y obtener resultados excepcionales por Wright, Jeremy Publicación: México : McGraw Hill Interamericana . 321 p. Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible Administración y logística en la cadena de suministros / por Bowersox, Donald J. Publicación: México: McGraw Hill, 2007 . 409 páginas; Fecha: 2007 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		Fidelización: un paso más allá de la retención: el marketing, el despliege CRM y la empresa virtual por Cuesta Fernández, Felix Publicación: Madrid : McGraw Hill Interamericana . 277 p. Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		La calidad del servicio por Horovitz, Jacques Publicación: Madrid : McGraw Hill . 105 p. Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		La solución de los innovadores: como crear y mantener un entorno satisfactorio por Christensen, Clayton M. Publicación: Madrid : McGraw Hill Interamericana . 316 p. Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		Clientes incondicionales: un enfoque revolucionario para la atención al cliente por Blanchard, Kenneth Publicación: Bogotá : Grupo Editorial Norma . 115 p. Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible Logística administrativa de la cadena de suministro / por Ballou, Ronald H., Publicación: México: Pearson Educación, 2004 . 789 páginas; 19x24 cm Fecha: 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible Logística: aspectos estratégicos / por Christopher, Martin Publicación: México: Editorial Limusa, 2007 . 327 páginas: 16x23 cm Fecha: 2007 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		CRM para directivos: convierta la información acerca de los clientes en acciones inteligentes, diseñe sistemas que potencien las asociaciones de clientes, controle y supervise por Anderson, Kristin Publicación: Madrid : McGraw Hill Interamericana . 187 p. Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		Dirección por servicio: la otra calidad, la única reingenieria por Ginebra, Joan Publicación: México DF: McGraw Hill . 258p. Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		Las Decisiones de marketing: guía práctica para la redacción de un plan de marketing por Jones, Gary Publicación: Bilbao (España) : Deusto . 286 páginas Disponibilidad: No hay ítems disponibles: Perdidos (1), Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		Calidad y servicio: conceptos y herramientas por Vargas Quiñones, Martha Elena Publicación: Bogotá : Universidad de la Sabana, . 152 p. , Proyecto Diseño de modelos de gestión para Pymes, fase 1: afinidades y diferencias entre Pymes deAntofagasta (Chile) y el Aburra Sur (Colombia) Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		Comercialización y venta de servicios financieros / por McGoldrick, Peter J. Publicación: Madrid: McGraw Hill Interamericana, 1996 . 402 páginas; 18x24 cm Fecha: 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible Determinar el nivel de eficiencia en las estrategias tendientes a la fidelización del cliente en la Institución Universitaria de Envigado / por Posada, Leidy Diana Publicación: Envigado: Los Autores, 2010 . 78 hojas; 28 cm + Fecha: 2010 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible Sistema de información de servicio on line para atención a los clientes de la empresa Mantenimientos y Montajes CyG Selpac por Londoño Echavarria, Sandra Milena Publicación: Envigado: Los Autores . 140 h. Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Hacer reserva Ingresar para agregar etiquetas Agregar al carrito (remover)

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