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Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry; traducción Adriana de Hassan.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Editorial Norma, 2002.Descripción: 365 páginas; 11x18 cmISBN: - 958046720X
- 658.812 B534
Contenidos:
Un marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizarse para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia -- El arte del servicio extraordinario
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Código de barras | |
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Libros
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Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 B534 Ej.1 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 22189 | |
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Libros
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Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 B534 Ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 22190 |
Total de reservas: 0
Título en inglés: On great service: a framework for action
Un marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizarse para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia -- El arte del servicio extraordinario
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