Imagen de banner


Comunicación empresarial y atención al cliente /

por Fernández Verde, Dolores
Autores adicionales: Fernández Rico, Elena -- autor
Series: Administración y Gestión Declaración de edición:Segunda edición actualizada Publicado por : Ediciones Paraninfo, (Madrid: ) Detalles físicos: 265 páginas: imágenes; 21x27 cm ISBN:9788428339063. Año : 2017
Etiquetas de esta biblioteca: No hay etiquetas de esta biblioteca para este título. Ingresar para agregar etiquetas.
Star ratings
    Valoración media: 0.0 (0 votos)
Existencias
Tipo de ítem Biblioteca actual Colección Signatura Estado Fecha de vencimiento Código de barras Reserva de ítems
Libros Libros Biblioteca Jorge Franco Vélez
Colección General
General 658.45 F363 2017 Ej.1 (Navegar estantería (Abre debajo)) Disponible 21126
Total de reservas: 0

La comunicación empresarial -- Elementos de la comunicación -- Barreras de la comunicación -- Comunicación, información y comportamiento -- La comunicación interna en la empresa -- Las relaciones humanas y laborales en la empresa -- La comunicación externa en la empresa, la publicidad y las relaciones públicas -- Medios y equipos ofimáticos y telemáticos, el correo electrónico -- La telemática -- El ordenador -- El correo electrónico (email) -- Otros medios y equipos de elaboración y reproducción de documentos -- Organización de la empresa -- Principios y tipos de organización empresarial -- la organización empresarial. Organigrama -- La comunicación escrita en la empresa. Las comunicaciones breves -- La comunicación escrita en la empresa -- Características de la correspondencia comercial. Normas de la comunicación y expresión escrita -- Documentos breves de uso en la empresa -- La comunicación escrita en la empresa. La carta comercial -- La carta comercial: aspectos formales -- Contenido y estructura de la carta comercial -- Tipos de cartas comerciales -- Otros documentos de uso en la empresa y las administraciones públicas -- El acta de reunión -- El certificado -- La solicitud o instancia -- El oficio -- El informe -- La correspondencia. El servicio de correos -- La circulación interna de la correspondencia -- El sobre -- Dirección del destinatario y del remitente -- Registro de la correspondencia -- Registro del fax -- El servicio de correos -- Sistemas de ordenación y clasificación documental I -- Clasificación y ordenación de documentos -- Normas de clasificación. Ventajas e inconvenientes -- Sistema de ordenación y clasificación alfabético -- Sistemas de ordenación y clasificación documental II -- Sistema de ordenación y clasificación numérico -- Sistema de ordenación y clasificación alfanumérico -- Sistema de ordenación y clasificación cronológico -- Sistema de ordenación y clasificación geográfico -- Sistema de ordenación y clasificación por asuntos o materias -- Archivo de la información en soporte papel -- Naturaleza y finalidad del archivo -- Archivo de documentos: captación, elaboración de datos y custodia -- Clasificación de la información -- El proceso de archivo -- Sistemas de archivo. Convencionales, por microfilm e informáticos -- Centralización o descentralización del archivo -- Confidencialidad de la información. Destrucción de la documentación -- Confección y presentación de informes procedentes del archivo -- Archivo de la información en soporte informático -- Procedimiento de protección de datos -- Las bases de dados para el tratamiento de la información -- Estructura y funciones de una base de datos -- Archivos y carpetas -- Organización en carpetas del correo electrónico y otros sistemas -- La comunicación oral -- La inteligencia emocional -- La comunicación no verbal: algunos componentes -- Saber hablar -- Saber escuchar -- La comunicación telefónica -- La comunicación y las tecnologías de la información -- Reconocimiento de las necesidades de los clientes -- Concepto e identificación del cliente: el cliente interno. El cliente externo -- El conocimiento del cliente y sus motivaciones -- Elementos de la atención al cliente -- Fases de la atención al cliente -- La percepción del cliente respecto a la atención recibida. La satisfacción del cliente -- Los procesos en contacto con el cliente externo -- Atención de consultas, quejas y reclamaciones -- El departamento de atención al cliente: funciones -- Valoración del cliente sobre la atención recibida -- Elementos de una queja o reclamación -- Las fases de la resolución de quejas y reclamaciones -- El consumidor -- Normativa en materia de consumo -- Instituciones de consumo -- Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y las denuncias -- Potenciación de la imagen de la empresa -- El marketing en la actividad económica -- Naturaleza y alcance del marketing -- Elementos básicos del marketing -- Políticas de comunicación -- Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente -- La calidad de servicio como elemento de la competitividad de la empresa -- Procedimientos y evaluación de control del servicio. Tratamiento de la anomalías producidas en la prestación del servicio -- Control del servicio posventa -- La fidelización del cliente

No hay comentarios en este titulo.

para colocar un comentario.





Institución Universitaria de Envigado
Nit: 811000278-2
Teléfono Conmutador
PBX: (+57) 604 339 1010
WhatsApp: (+57) 3142045564
Línea de atención gratuita: 018000416811
Línea anticorrupción:

(+57) 604 339 1010 ext 1319
Dirección: Carrera 27B # 39A Sur 57- Envigado, Colombia
Correo de gestiones institucionales: info@iue.edu.co
Correo de notificaciones judiciales: Notificaciones.judiciales@iue.edu.co
Horario de atención: Lunes a Jueves de 7:00a.m a 12:00p.m y de 2:00p.m a 6:00p.m.
Viernes de 7:00a.m a 12:00p.m y de 1:00p.m a 5:00p.m.

Tesorería: Lunes a Jueves de 7:00a.m a 12:00p.m y de 2:00p.m a 5:30 p.m. Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 a 4:30 p.m.


Servicios IUE



PQRSD






  Síguenos en redes

                                            
 
                             
  Fecha de actualización
26th JANUARY 2024

                             
Copyrigt © 2021-2024 IUE - Todos los derechos reservados Términos y Condiciones | Política de privacidad
                             


Con tecnología Koha