Cultura de calidad de servicio /
Müller de la Lama, Enrique
Cultura de calidad de servicio / Enrique Müller de la Lama. - primera edición, reimpresión. - México: Editorial Trillas, 2012. - 127 páginas: gráficos; 23 cm
Bibliografía: páginas 121
Cultura organizacional y de servicio -- El cliente -- El servicio -- Los productos -- Los sistemas y procesos -- El personal de contacto -- El jefe y la dirección en la nueva cultura -- Modelo cultural y plan maestro de cambio -- Casos -- El método del caso
9789682445965
Servicio al cliente
Vendedores y arte de vender
658.812 / M958
Cultura de calidad de servicio / Enrique Müller de la Lama. - primera edición, reimpresión. - México: Editorial Trillas, 2012. - 127 páginas: gráficos; 23 cm
Bibliografía: páginas 121
Cultura organizacional y de servicio -- El cliente -- El servicio -- Los productos -- Los sistemas y procesos -- El personal de contacto -- El jefe y la dirección en la nueva cultura -- Modelo cultural y plan maestro de cambio -- Casos -- El método del caso
9789682445965
Servicio al cliente
Vendedores y arte de vender
658.812 / M958