Cultura de calidad de servicio /
Declaración de edición:primera edición, Publicado por : Editorial Trillas, (México: ) Detalles físicos: 127 páginas: gráficos; 23 cm ISBN:9789682445965. Año : 2012Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libros | Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 M958 Ej. 1 (Navegar estantería (Abre debajo)) | Disponible | 19887 |
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Bibliografía: páginas 121
Cultura organizacional y de servicio -- El cliente -- El servicio -- Los productos -- Los sistemas y procesos -- El personal de contacto -- El jefe y la dirección en la nueva cultura -- Modelo cultural y plan maestro de cambio -- Casos -- El método del caso
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