MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01016nam a2200241Ia 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NUMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
CO-EnIU |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACION GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
190128s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 020 ## - NUMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) |
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| International Standard Book Number |
9789682445965 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACION |
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| Agencia de catalogación original |
CO-EnIU |
| Idioma de catalogación |
spa |
| Convenciones de la descripción |
rcaa |
| 041 ## - CODIGO DE IDIOMA |
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| Código de idioma para texto/pista de sonido o título separado |
Español |
| 082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY |
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| Número de clasificación |
658.812 |
| Número del ítem |
M958 |
| 100 1# - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre personal |
Müller de la Lama, Enrique |
| Término relacionador |
autor |
| 245 10 - MENCION DE TITULO |
|---|
| Título propiamente dicho |
Cultura de calidad de servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Enrique Müller de la Lama. |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
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| Mención de edición |
primera edición, |
| Resto de la mención de edición |
reimpresión. |
| 260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Editorial Trillas, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2012. |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA |
|---|
| Extensión |
127 páginas: |
| Otros detalles físicos |
gráficos; |
| Dimensiones |
23 cm |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFIA, ETC. |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Bibliografía: páginas 121 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO PREESTABLECIDO |
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| Nota de contenido con formato preestablecido |
Cultura organizacional y de servicio -- El cliente -- El servicio -- Los productos -- Los sistemas y procesos -- El personal de contacto -- El jefe y la dirección en la nueva cultura -- Modelo cultural y plan maestro de cambio -- Casos -- El método del caso |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO |
|---|
| Enlace autoridades |
62710 |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO |
|---|
| Enlace autoridades |
62880 |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Vendedores y arte de vender |
| 942 ## - ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Koha [default] item type |
Libros |
| Fuente de clasificación |
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