8 pasos hacia la calidad en el servicio /
Declaración de edición:reimpresión Publicado por : Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, (Bogotá:) Detalles físicos: 140 páginas: ilustraciones; 15x22 cm ISBN:9789589383834. Año : 2016Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libros | Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 A141 Ej.1 (Navegar estantería (Abre debajo)) | Disponible | 20245 |
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Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El inicio en la relación cliente prestador -- El cliente -- Clasificación de clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Primer paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse a nivel del cliente -- Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico
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